Política de reembolso

Política de reembolsos y devoluciones – Nasa Histoires

En Nasa Histoires queremos que estés feliz con tu compra. Si tu pedido presenta un problema, revisa lo siguiente:

Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios por talla o modelo y devoluciones únicamente en caso de:

Producto con defecto de fabricación
Producto incorrecto (no corresponde al pedido)
Producto dañado durante el envío

Para iniciar una solicitud, escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega indicando:

Número de pedido
Fotos del producto y del empaque
Descripción del inconveniente

Condiciones del producto

Para aplicar a cambio/devolución, el producto debe:

Estar sin uso, sin lavar y sin olores
Con etiquetas y empaques originales (cuando aplique)
En las mismas condiciones en las que fue entregado

Productos no elegibles

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión en:

Prendas usadas o lavadas
Accesorios/piezas con señales de uso
Productos en promoción o liquidación (salvo defecto)

Proceso y tiempos

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos cómo realizar el envío o entrega del producto.
Tras recibir y verificar el producto, procesaremos:

Cambio por otro producto/talla sujeto a disponibilidad, o
Reembolso (cuando aplique)

Reembolsos

Los reembolsos se realizan al método de pago original o por transferencia (según el caso) una vez aprobado el proceso.
Los costos de envío no son reembolsables, excepto cuando el error sea atribuible a Nasa Histoires (producto incorrecto/defectuoso).

Envíos para devoluciones

Si el problema fue causado por nosotros (producto incorrecto/defectuoso), asumimos el costo del envío de devolución.
Si es un cambio por talla/modelo, el envío puede correr por cuenta del cliente (según coordinación).

Contacto

Correo: luis@boucompany.com
WhatsApp: +593 99 511 2391